专心工作的胡汝萍（左一）。

胡汝萍是元江县公安局交警大队车管所民警，自参加工作以来，从基层所队到服务窗口，她始终立足本职工作，用坚韧和细致、过硬的专业知识以及热情温暖的服务，成为车管服务窗口一抹亮眼的“巾帼红”。

耐心倾听 赢得群众认可

车管服务窗口面对各种各样前来办事的群众，就拿车辆上牌来说，有时是一家两口，老公选好后，老婆看不上，闹着要调换的；有时是小夫妻上午选好，下午就要换的；有时是觉得选好的数字不吉利，缠着要换的；有时是选号系统默认号牌，而车主不喜欢直接摔东西走人的……胡汝萍每天都要花许多精力，费许多口舌。

有一次，胡汝萍接到一名车主的电话，对方怒气冲冲地说，自己从元江县交警大队车管所提取的摩托车档案存在问题，现在建水县交警大队车管所不予转籍，要求赔偿损失。胡汝萍没有生气，一边安抚他的情绪，一边耐心地询问事情经过。原来，这名车主的摩托车因排放标准不符合转入车管所的环保要求，被拒绝转籍，他一时生气就把怒气都发泄到胡汝萍头上。了解事情经过后，胡汝萍耐心地向车主解释了相关规定，车主冷静下来后向她道了歉，胡汝萍哈哈一笑，“没关系”三个字化解了不愉快。

脚步丈量 进村下乡服务

元江县气候炎热，摩托车是群众较为喜爱的交通工具，但有一部分群众却没有取得摩托车驾驶证。无证人员虽有着强烈的考驾照意愿，可由于离县城较远，嫌麻烦，干脆就无证驾车，埋下了极大的交通安全隐患。

为解决群众的急难愁盼问题，胡汝萍主动请缨，利用周末时间，动员全所人员，联络保险等相关部门，分组分批深入县内的几个边远地区进行下乡便民考试。报名、培训、考试、新车注册、保险、制证、领牌一条龙服务到位，群众大大节省了往返办事的时间，减少了奔波办理业务之苦。这样的服务受到了群众欢迎，殊不知，这“家门口的车管所”倾注了胡汝萍和车管所民警的多少辛勤汗水。

有一次，胡汝萍带领民警来到龙潭乡，这里的山苏群众因经济条件好了，纷纷买了方便快捷的摩托车，村干部动员大家积极学习考驾照。可是临上场时，细心的胡汝萍却闻到一名学员身上有浓浓的酒味。“你喝酒了吗？”“是的。”“喝酒了不能参加考试。”“不行，我们山苏族不喝酒就不做事，不喝酒就不考试。”一来二去，来考试的群众也和工作人员杠上了，一个要考，一个不让考，争得面红耳赤。哭笑不得的胡汝萍认真地给山苏群众讲解酒后驾车的危害性，直到大伙酒醒，才开始考试。

双语服务 架起警民桥梁

胡汝萍遇事爱琢磨，这在大队里是出了名的。元江是哈尼族彝族傣族自治县，山区边远村寨的群众大多只能听懂汉语，却不会讲，来车管所办事时，语言交流便成了大难题。车管所大厅的9个服务窗口每天要接待一二百名办事群众，语言交流耗费了大量时间，严重影响车管业务办理效率。

胡汝萍连吃饭都在琢磨这事。随后，她找到了大队领导，提出在车管所推行民族语言服务的想法。这一想法得到了大队领导的充分肯定，精心挑选了7名精通业务的少数民族民警及工作人员，让大家在工作之余学习哈尼族、彝族、傣族三种少数民族语言。

不久，元江县交警大队在车管及交通事故调解的对外服务窗口率先设立了“双语服务”便民岗。在一片浓重的地方语言中，来办事的群众满意而归，高兴地对民警竖起了大拇指：“想不到这些年轻人还会讲少数民族语言，真是为我们着想呀！”突破了语言关，元江交警不仅事故调解和服务群众能力得到大幅提升，群众满意率也有了大幅提高。不仅增进了警民关系，更促进了交管工作的开展。（通讯员 李立 文/图 ）