玉溪市12345政务服务便民热线办理情况选登

（2024年第1期）

关于公开玉溪市12345政务服务便民热线办理情况的说明

为进一步做好玉溪市12345政务服务便民热线工作，畅通群众反映渠道，加大办理公开力度，现将玉溪市12345政务服务便民热线部分办理情况进行选登。

12345热线YNYX11332261

一群众反映：“红塔区富康城·半山云麓于2023年5月交房后，业主已正常缴纳物业管理费，但小区至今未开通天然气，给已入住业主生活带来不便，希望相关部门帮助协调尽快开通天然气。”

经玉溪市住房和城乡建设局办理，现回复如下：

经查，反映问题属实。经玉溪市住房和城乡建设局协调，富康城·伴山云麓一期已于2024年1月11日开通天然气。

12345热线YNYX11194071

一群众反映：“红塔区抚仙路与秀山路交叉处的自助洗车站24小时营业，车辆清洗时机器设备噪声较大，严重影响附近住户的正常休息，希望相关部门调查处理。”

经玉溪高新技术产业开发区管理委员会办理，现回复如下：

经查，反映问题属实。玉溪高新区规划建设局要求涉事洗车站采取有效措施，降低洗车时机器设备噪声对附近住户的影响。目前，该自助洗车站已采用隔音板进行降噪处理，并在22：00后停止营业。

12345热线YNYX11385328

一群众反映：“红塔区东风中路43号邹家花园7幢旁的树木长势茂盛，遮挡了房屋室内采光，希望相关部门帮助解决。”

经红塔区城市管理局办理，现回复如下：

经查，反映问题属实。红塔区城市管理局及时安排工作人员对紧贴住户屋面、窗户的枝条进行了修剪。目前，树枝已修剪完毕，住户室内已恢复正常采光。

12345热线YNYX11272295

一群众反映：“红塔区玉江大道与太极路交叉口至李棋街道路段部分路面坑塘长期无人处理，给过往车辆带来不便，希望相关部门调查处理。”

经红塔区城市管理局办理，现回复如下：

获悉反映的情况后，红塔区城市管理局立即安排市政管护人员对玉江大道进行了巡查，对路面存在的坑塘进行修补，现已处理完毕。

12345热线YNYX10981873

一群众反映：“红塔区玉带街道下金官营一餐饮店未安装排烟装置，经营时产生的油烟影响周围住户正常生活，希望相关部门调查处理。”

经红塔区城市管理局办理，现回复如下：

获悉反映的情况后，红塔区城市管理综合行政执法大队玉带中队执法人员在实地调查的基础上，针对商家存在的问题提出整改要求。目前，该餐饮店已加装整套油烟净化装置，油烟扰民问题已得到改善。

12345热线YNYX11481688

一群众反映：“红塔区北城卫生院患病就诊人员较多，建议增加挂号收费窗口和诊疗窗口，避免就诊人员长时间排队等待，出现交叉感染现象。”

经红塔区卫生健康局办理，现回复如下：

经查，红塔区北城卫生院于2024年1月1日起进行HIS（医院信息管理）系统升级，其间北城卫生院微信小程序挂号、缴费暂停，患者只能到窗口进行挂号、缴费，所以收费窗口排队人员较多。1月4日北城卫生院微信小程序已恢复正常启用，患者可以提前预约挂号、自主缴费。收费室也会提前做好人员调配，加快收费速度，缩短排队等待时间，满足患者就诊需求。

12345热线YNYX11347997

一群众反映：“江川区星云湖畔小区旁的人行道被长街宴活动方搭建脚手架占用，影响商铺正常经营，希望相关部门帮助解决。”

经江川区城市管理局办理，现回复如下：

获悉反映的情况后，江川区城市管理局积极与该长街宴活动组委会对接协调，对商铺门前搭建的脚手架进行调整。目前，商铺门前人行道已恢复正常通行，商铺可正常经营。

12345热线YNYX11052797

一群众反映：“澄江市右所镇梅玉村磷化公司旁的路面上污水溢出，异味难闻，希望相关部门帮助解决。”

经澄江市右所镇人民政府办理，现回复如下：

获悉反映的情况后，澄江市右所镇人民政府及时安排工作人员对该路段下水道进行清理疏通，目前已疏通完毕，异味已消除。

12345热线YNYX11187120

一群众反映：“通海县礼乐东路已施工半年多，影响群众出行和周边商户经营，希望相关部门加快施工进度。”

经通海县住房和城乡建设局办理，现回复如下：

经查，反映问题属实。通海县礼乐东路施工为滇中引水项目、城市供排水一体化改造工程、天然气管道利用工程多个项目同步交叉施工，由于地下情况复杂多变，一定程度上影响了工程进度。对此，经通海县住房和城乡建设局与多家施工单位对接研究，并督促施工方加快工程进度。目前，该路段已施工完毕并恢复正常通行。

12345热线YNYX11207345

一群众反映：“近期，华宁县宁州一号A幢2号电梯运行中出现下坠的情况，存在严重安全隐患，希望相关部门尽快检修，避免造成安全事故。”

经华宁县市场监督管理局办理，现回复如下：

获悉反映的情况后，华宁县市场监督管理局立即安排人员调查处理。经查，电梯发生故障系电梯门回路接触器接触不良导致。故障发生后，电梯维保单位第一时间到现场处理，更换了回路接触器，并对电梯进行全面检查，目前电梯已恢复正常运行。下一步，华宁县市场监督管理局要求电梯运行、维保单位落实各自责任，保障电梯安全运行。